今年以來，黑龍江省分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，創(chuàng)新推出“三步”工作法，充分發(fā)揮政策性銀行在維護金融消費者合法權(quán)益、引導(dǎo)全民參與反詐工作中“走在前、作表率”作用。近日，在中國銀保傳媒主辦的“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資短視頻征集大賽中，黑龍江雙鴨山市分行制作的短視頻《守住錢袋子·護好幸福家》獲黑龍江省委金融委員會頒發(fā)的優(yōu)秀作品獎。
“一步”建立頂層統(tǒng)籌。高度重視合規(guī)文化宣傳工作，積極引導(dǎo)轄內(nèi)各級行樹牢誠信理念，推動誠信文化和金融消費者權(quán)益保護融入全行經(jīng)營管理全流程。組織成立金融知識宣講團隊，通過組織校內(nèi)教師培訓(xùn)、專題講座、金融知識“五進入”等活動，深入基層、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等開展專題金融宣傳教育，并將學(xué)習(xí)培訓(xùn)納入督辦考核，以提升崗位人員履職能力強化金融風險防范。雙鴨山市分行建立“一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”工作機制，成立由“主管行長+部室主管+業(yè)務(wù)骨干”組建的專項小組，負責非法集資、反洗錢、反假幣知識能力提升工程，并組建宣傳教育先鋒隊，將防范非法集資宣傳教育作為業(yè)務(wù)推廣、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，建立形成常態(tài)長效化宣傳機制。
“二步”開通維權(quán)通道。積極踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)文化以及“合規(guī)為先、風控為要、全面主動、審慎穩(wěn)健”的風險合規(guī)文化理念，對轄內(nèi)各級行的好經(jīng)驗好做法及時掌握、全面推廣，共同筑牢金融風險防控屏障。雙鴨山市分行首創(chuàng)客戶服務(wù)首問負責制，堅持“誰接受問詢，誰負責到底”服務(wù)模式，首問責任人全程跟蹤，及時接洽信貸、財會業(yè)務(wù)人員，第一時間給予客戶滿意答復(fù)。內(nèi)控合規(guī)部門及時下發(fā)《反洗錢工作提示》，加強客戶盡職調(diào)查，強化資金交易監(jiān)測，嚴格遵循“了解你的客戶”原則，切實把非法集資、洗錢風險事件阻截在“門外”。分行紀檢部門和縣級支行“三合一”專員切實發(fā)揮好專責監(jiān)督作用，定期對信貸、反洗錢等業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)開展“地毯式”排查，及時排查風險隱患。在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布投訴電話、投訴郵箱等投訴方式和投訴流程，暢通客戶維權(quán)通道。
“三步”推進宣傳廣度。以“3·15”國際消費者權(quán)益日、“5·15”打擊經(jīng)濟犯罪宣傳日、“5·17”世界電信日等主題活動日宣傳教育工作為重點，向客戶群體和社會公眾大力宣傳防范非法集資常識性知識，普及反假幣、反洗錢、消費維權(quán)知識，引導(dǎo)群眾樹立理性消費和正確投資觀念，切實履行金融機構(gòu)開展防范非法集資宣教的社會責任。組織轄內(nèi)各級行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，通過LED顯示屏循環(huán)播放防范非法集資宣傳標語，對上門辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶加強金融產(chǎn)品風險提示，辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時及時提示欺詐風險。強化“戶外”主場景作用，組織業(yè)務(wù)骨干走向小區(qū)、廣場和商戶，向社會公眾宣傳銀行業(yè)基本知識、非法集資性質(zhì)特征及作案手法，針對涉農(nóng)、養(yǎng)老、解債等重點領(lǐng)域開展集中宣傳，同時對打著科技創(chuàng)新、綠色轉(zhuǎn)型、“一帶一路”、鄉(xiāng)村振興等“落實政策”旗號，利用元宇宙、NFT、虛擬貨幣、數(shù)字藏品、“網(wǎng)上跨境證券交易”等新概念的新型非法集資加強風險提示。
